工作宗旨：全心全意服务于广大学生　　

工作作风：务实、公正、高效、创新　　

工作承诺：热情服务、科学管理、公正廉洁　　

为强化责任意识、严肃工作纪律、进一步提高服务质量，增强服务意识，提高服务效能，全心全意为广大师生服务，学生工作处、团委、武装部、学生资助管理中心结合本部门工作性质和特点，向全院师生郑重承诺，在工作中认真执行以下规定：　　

一、强化服务意识，热爱学生工作。在面向学生的各项服务中，做到热情周到、细致耐心，全心全意为学生排忧解难。牢记以学生为本的工作理念，将服务育人的思想贯穿于学生工作中。　　

二、规范工作制度。要建立健全各项规章制度，明确工作流程，严格遵章办事。明确工作职责，对外来办事人员要热情接待，周到服务，使用文明用语，杜绝无故离岗、工作状态低迷以及门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。　　

三、坚持信息公开。做到各项规章制度、工作流程上网公布。对于直接涉及辅导员、班主任和学生个人利益的工作，切实保证公正、公平、公开，充分尊重系部和学生的知情权。如当事者对所涉及信息不知情，有责任和义务向当事者予以解答。　　

四、实行告知制度，涉及学生工作的政策、程序、要求等要告知学生，避免来办事人员为一件事情多次奔波，切实提高工作效率，并尽最大努力方便系部、方便学生。　　

五、实行首问责任制。对来电、来信及来办事的校内外人员，若属于首问人职责范围的，要认真负责地处理有关事宜；若不属于首问人职责范围，首问人必须说明情况，并介绍至有关科室经办人办理；若经办人不在，应问明事由，做好记录，尔后交经办人处理，严禁推托或置之不理。　　

六、实行服务承诺制。制定承诺内容并进行公示。对系部和学生送交的请示、报告和办理的事项，能解决的及时解决，难解决的也要争取尽快解决，不能解决或不能确定解决时限的要做好解释工作。　　

七、严肃工作纪律，注重为人师表。工作期间不从事与工作无关的活动。不做任何损害教师崇高形象的活动。　　

八、严格请销假制度。请假半天需向副处长副书记请假，请假一天需要向处长、书记请假；处级干部外出或请假按学校有关规定办理手续。　　

九、继续发挥艰苦朴素，勤俭办学的优良作风。充分利用网络资源，加强无纸化办公；优化资源配置，树立成本意识，利用有限资源，做好工作。　　

十、在机关作风建设上坚决服从上级领导，广泛听取群众意见，认真接受监督和检查，不断地加强自身建设，提高服务质量和工作效率。　　

学生工作处、团委　　

二〇一五年三月